1. Nature des prestations

Chaque création florale réalisée par Joy – studio floral est une pièce unique, imaginée et conçue sur mesure selon les envies du client, la saisonnalité des végétaux, et le style naturel et poétique de l’atelier.
Aucune composition ne peut être strictement identique à un modèle d’inspiration : elle en conserve l’esprit, tout en laissant place à une part de liberté créative.

2. Commande et validation

Toute commande est validée après accord écrit (mail, message ou signature de devis) et versement d’un acompte.

Les détails importants (teintes, ambiance, format, éléments particuliers) doivent être précisés lors de la commande.

Sans consigne spécifique, la fleuriste se réserve le droit de faire des choix esthétiques en cohérence avec la demande et son univers.

3. Modifications et annulations

Bouquets (commandes ponctuelles)

• Modification : Possible jusqu’à 48h avant la date de retrait ou livraison. Passé ce délai, les végétaux étant déjà commandés, toute modification reste à la discrétion du studio.

• Annulation : Possible jusqu’à 48h avant pour un remboursement complet. En-deçà, 50% du montant sera conservé pour couvrir les achats déjà engagés.

Événements (mariage, baptême, shooting, etc.)

• Modification : Toute modification de commande (quantité, choix des pièces, lieu, etc.) est possible jusqu’à 15 jours avant l’événement. Passé ce délai, elle sera étudiée au cas par cas en fonction des achats et de la faisabilité.

• Annulation :

  • Jusqu’à 60 jours avant l’événement : remboursement intégral de l’acompte.

  • Entre 30 et 59 jours : 50% de l’acompte est conservé.

  • Moins de 30 jours avant l’événement : aucun remboursement ne pourra être effectué.

Merci pour votre compréhension : chaque fleur est commandée et préparée avec soin, souvent plusieurs semaines à l’avance. Ces conditions permettent à Joy – studio floral de maintenir un engagement de qualité et d’équité.

4. Versement de l’acompte

Toute réservation pour un événement est confirmée à réception d’un acompte de 40% du montant total. Sans cela, la date n’est pas bloquée.

5. Solde à régler

Le solde est à régler au plus tard 7 jours avant l’événement.

6. Livraison

Les créations sont livrées à la date et à l’heure convenues. En cas de retard ou d’impossibilité liée à un imprévu, le client sera informé dans les meilleurs délais.

7. Remboursements et litiges

Les compositions étant entièrement personnalisées et périssables, elles ne peuvent faire l’objet d’un remboursement, sauf erreur manifeste de la part de la fleuriste (ex : erreur sur le lieu de livraison ou non-respect du thème des fleurs convenu).
Les goûts personnels ou une divergence de perception ne peuvent être considérés comme motifs de remboursement.

8. Cas de force majeure (pluie, annulation du mariage, maladie, etc.)

En cas de force majeure indépendante de notre volonté (météo, pandémie, conditions sanitaires, décès), les sommes versées ne sont pas remboursables mais pourront être transformées en avoir ou report, selon les possibilités.

9. Style floral et rendu final

Les fleurs étant des produits vivants et soumis aux aléas de saison et d’approvisionnement, le rendu final pourra varier légèrement. La priorité reste toujours donnée au respect du style convenu, de l’harmonie et de la palette, en adéquation avec le style et les valeurs de Joy - Floral studio.

10. Livraison & installation

Les livraisons ou installations le jour J sont prévues à l’heure convenue. Toute attente prolongée au-delà de 30 min sur place pourra entraîner un surcoût.

11. Frais de déplacement

Les déplacements sont inclus jusqu’à 20 km autour de Macau. Au-delà, des frais kilométriques s’appliquent (0,50 €/km A/R).